我们希望自己的生意更好，那我们需要知道当今这个时代影响我们生意的到底是有哪些大趋势以及小变革，

我们群里应该有一些老板开的是超市，那不管你开的超市,你可以去观察两个产品的销量口香糖和方便面，是不是比10年前的销量下降了很多，

但是影响绿箭口香糖的并不是其他品牌口香糖。影响康师傅方便面的，其实也并不是所谓的统一等等这样的方便面，

那为什么是这样讲的，因为口香糖大家想一下，他摆放的位置基本上都是在收银台，如大部分时候是你在结账等待的时间发现，太无聊了，所以我们拿上一个口香糖，对吗？

但是为什么说淘宝的出现甚至说支付宝和微信的出现影响了口香糖的销量.

第一，比如说像我，但基本上我一年也逛不上两次超市，我们所有的生活用品都可以网络购物来实现，

第二，康师傅方便面销量下降并其实不是他自己在下降，是整个方便面市场的总体销量都在下降，所以哪怕它是行业内的老大老二老三，它也挡不住这个趋势

因为整个盘子整块蛋糕变小了，被谁影响了，被外卖影响了

那过去吃方便面的是谁？是比如说上班的年轻人，然后家里没有人做饭等等这样的场景，可是现在我们去叫一个外卖，非常的方便，那价格没有差很多，所以方便面销量下降

简单来说就是你想让自己的生意做好，你不仅要关注自己眼前这一亩三分地，我们更要从大处去着眼去看一下这个时代它怎么了，这个时代整体的大的销售环境发生了什么样的变迁

我们的用户需求发生了什么样的改变，然后我们去适应用户的需求，当你理解了自己的用户，

关注的你对于自己的这个门店，或者你自己这家公司到底应该怎么样去变化去适应你是有自己的思考的，那如果你是这样一个对着时代的脉搏，你在尝试去感受的人，那在近半年或者近一年你一定见到过这个词，而且可能你是高平见得这个词，就会发现一夜之间所有的人都在说新零售新零售，

什么是新零售？其实他就是涉及到三大主体的流动

第一是资金的流动，                                                               

第二是信息的流动，

第三是货物的流动，

实际上就是这三个主体的流动的效率发生了变化，

中国的古人我们的古圣先贤是非常有智慧的，那孙子兵法讲知己知彼百战不殆，所以我想不管时代怎么变化，实际上只要我们脑子里有三根弦，我们生意是一直不会去差的，

第一就是去理解

第二就是要了解你自己，真正的最有价值的，最有竞争力的优势是什么

第三就是了解生意到底是在卖什么

其实我们是卖什么产品的，这对用户来讲并不重要，用户只关心一件事就是他的某一个需求，我们能不能满足他，所以你真正想把生意做得更大更顺，就一定要有一个思维叫用户思维，

当然我们想要的结果是什么想要的结果是用户买我们很多产品我们来赚钱，但是你想得到这个结果，你必须要先站到用户的位置上去想，他想获得一个什么样的产品，他想满足自己一个什么样的需求，一旦你有了用户思维，你瞬间理解了你的用户，那其实你的生意就会更好做，

实体的伤痛就不给大家讲了，无非就是客人太少，利润太薄，客人来了不回头，员工抓不来，来了留不住等等一系列的问题，

我们来谈一谈出路在哪？

你说知己知彼，先了解用户用户他很简单，他只希望满足自己的需求，那我们就来看我们是谁，我们有什么样的机会和优势，前面我们谈到零售就是三大要素的一个流通，其中包括物流也就是产品的流动

那你想其实实体店有一个非常大的优势，就是及时性！！

是什么意思，就是用户可以立刻马上拿到手，所以不管淘宝生鲜天猫超市京东生鲜包括还有一些呃团购不管他们把那些什么水果呀，牛奶呀等等之类的东西去，临时性的搞到多便宜，小区门口的水果店是不会倒闭的，甚至那个水果摊它都不会倒闭，

现在其实是一个体验经济的时，人们在买东西之前，这是我们从基因里带来的古老的愿望，我们都希望先摸一摸，看一看，尝一尝，而这也正是实体店的一个巨大的优势之一

还有一个更大的优势，其实生意说到底，最终我们做的是关于信任的生意。

而实体店有一个巨大的优势是基本上大家辐射的都是自己的方圆3公里或者是附近的几个小区，大家每天都能见面，或者每周都能见几次面，并且你能给他提供一些贴身的服务，比如说送货上门，或者是帮他放一个快递，或者是他小孩放学，大人暂时没回家，先在你的店里去写一会作业，去待一会等等之类的内容，尤其是中国人讲究见面三分情，

然后对于实体店来讲是什么跑得了和尚跑不了庙，所以这些因素加起来实际上你们和用户之间建立信任，是远比那些电商啊，会快很多很多的，

那当我们了解完了自己的优势以后我们要去了解谁，甚至我们要去不仅是了解更是深度的理解用户。

两句话我认为是非常非常非常有价值的，我希望所有的老板你们能记住这两句话，你记住了并且尝试去用，那你的学费是百倍千倍的，你就赚回来了，

我举一个例子，比如说有美发店老板，以后你再见到一个来到你店里的用户的时候，你要知道客户来到你的店里，实际上他不仅想去剪一个头，烫一个头染一个头，它还有很多非常非常多的需求，你想一想用户他背后还有什么需求，他是不是非常去关注自己的形象，他希望自己的形象是得体的，是优雅体面的。他不仅想去做出一个很好的发型，其实他还希望有适合他身份场合的衣服，有人能教会他搭配配色配风格，包括头发颜色的选择，还有这个配饰，包括其实他也希望自己有一个好的仪态，对吧，那平常在家也就算了，去出席一些重要场合的时候，那怎么站怎么做，然后怎么去发言才可以更得体，那这些是不是用户的需求那再延伸开。

我只是拿美发店举了一个例子，实际上不管你开的是药店，超市，水果店保健品店，养生机构等等，不管你是什么店，大家要记住人的需求是基本一致的，所以你要怎么去理解自己的实体店以及自己当下的利润主体或者是你的主要业务，大家可以理解了吗？

实际上它只是你跟客户发生第1次生意往来的一个工具。你就把自己的产品自己的店去理解成一个码头，是小船来到这个岛上，来到这片陆地上的第1个落脚点，而这个宝岛是有非常非常大的开发价值的，那没有这种思维的老板，没有这个意识的生意人，他是怎么去做的，他就在岸边停一下，跟这个岛上的人，卖给这早上的人一瓶水，然后他又开始他的小船走了，又去寻找下一个岛去卖了那一袋大米，

但是你懂了这个用户需求的思维，你干嘛不直接上岛，你把岛上人的吃喝拉撒睡等等方面所有的需求你都给他满足了，那你就不用去找下一个岛了，你这一辈子你把这一个岛的岛民伺候好了，你轻轻松松的赚很舒服的钱，这个思维是很颠覆的，

所以从今天开始大家一定要具备客户流程思维，那还有一句话是客户的信任才是我们打开这个宝岛，打开这座金矿的钥匙，客户是有这样一个需求，他一年要整体消费 10万或者更多，但是你要赢得。你通过次跟他的一个交流，给到一个让他满意的服务，让他从你卖的这个产品不错，最终得出一个结论，你这个人很靠谱，你这个人推荐的所有的产品和服务都值得购买。

我怎么才能快速的去赢得这个客户的信任

在这里为了方便大家记忆和理解，我引入一个新的思维叫牧场思维，尽管在这个牧场模型里面，我我们会把用户去比喻成奶牛，但是没有任何去对用户不敬的意思。

因为过去一个传统的模型叫鱼塘理论，那鱼塘理论是把用户比喻成鱼，那鱼就就是养养大了养大了，然后捞起来吃了嘛，但是牧场思维是什么呢？如果用户是奶牛的话，我们要做的就是不断的给他提供最好的空气，最好的水，最好的青草，然后用户去产出，我们的奶牛去产出牛奶，我们去卖牛奶就可以了，我们永远不会去做伤害用户的事情，因为对牧场来说他拥有多少奶牛就是他最大的财产，最大的资产保护还来不及。

牧场思维是把整个的成交和历练分为4个阶段，

第1个阶段是拉新，

第2个阶段是养熟，

第3个阶段是成交，

第4个阶段是裂变，

先讲第2个环节养熟，也就是培育用户和你之间的信任的过程。

就比如说收快递这个事情，当你不在家的时候，如果说你们小区没有那种这个快递箱，你会让快递员放在小区门口的某一个超市或者是嗯某一个小店，那当这个小店帮你收快递，发快递的时间久了的时候，是不是在你心里就觉得你对人家有所亏欠。所以你就会老想着说，我去回报人家一下，去给去买点东西啊，或者是去转介绍啊，去干嘛，总之在我们所有中国人的心里，其实我们讲究的是平衡，讲究的是有所回报对吗？

所以。你要想为什么有的时候同行比你生意好，或者是就是同一条街上别的店就是比你的店人气更旺，要想除了来买你产品这个动作以外，你还有没有去想着主动去给附近的用户，给你的过去的客户去提供更多的价值，当你绞尽脑汁的想给你的客户，或者是你的潜在客户去提供更多价值的时候，你的生意一定是会好起来的，

第1个问题你有没有给你的客户建群，就是所有不管成交多少钱的客户，甚至是来你店里咨询，没有成交的客户你有没有去建群。

第2个问题把群建起来以后，有没有维护？

如果你有群，你这个群是一个闲置的广告群，还是你在有意识的去组织，在这个群里每天去。输出价值去输出你用户想听的价值。

比如说大家既然是大养生方向的，实际上你完全可以每天固定在这个群里有半个小时的时间，有一个养生小课堂，用你自己来做也可以，当然如果你们这里有有有更权威的老师，也可以就给大家讲当下这个季节最实用的，大家最关心的一些。

第3个问题就是大家有没有去设计过你的成交流程

就你每次做活动就是充值卡活动也好，去去什么活动也好，你是心血来潮做的还是跟风做的，比如说6618呀，什么6151呀，就别人做你也做。还是你在做活动之前，其实你设计过流程，

第4个问题就是你的群有没有考虑到裂变

有没有去设计一些对现有群员非常有利的方案，让他愿意去邀请自己身边的姐妹朋友邻居来到你这个群，继续去学价值，然后通过学习你赢得了他对你的信任，让你在下一次做活动的时候能拿到一个更好的成果，

比如说他扫码进这个群，结账的时候可以送他一个小玩偶啊，或者给他优惠优惠个零头啊都可以，为什么因为首单对我们来讲不重要，首单就像我们刚刚停靠的这个小岛边，岛民向我们买了一瓶水，向我们向我们买了一瓶什么东西是一样的，我们不指望这个赚钱，那除了你的客户拒绝您可以邀请她的闺蜜进去吧，其实没有人会拒绝去学习这些让自己更美的东西，

进群后，那就是你真正的舞台，我们真正的后端营销才刚刚开始，在这个群里好好的去给他们输出价值。他们对你的信任一天比一天强，一天比一天强，然后你再去做活动的时候绝对是会爆的。

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