过去，你可能费了很多心开发新客户，但是，又像狗熊掰棒子一样，一边开发一边丢客户。

这有可能因为你的产品属性，不具备强复购的特性，当然也有可能是因为你不懂如何维护老客户，精力来不了，只能放任着客户流失了。

在开始干货之前，我们要先了解一个概念，叫邓巴数字，这个数字有什么用呢？邓巴数字是1990年提出的一个观察和社会学经典理论，灵长类动物大脑结构有限，能有效沟通的社交网络是150人，后来有科学家提出最多达到300人。

这意味着，每一个人的精力是有限的，能够经常建立沟通联系形成信任的不会超过200人。与其盲目撒网，不如深入聚焦，这样转化率会高的超出你的想象。

切记，用心比瞎努力重要100倍！

既然我们知道了我们大脑的结构，也就能沟通200人，那么利用社群来服务老客户，就特别重要。怎么做呢？

记住一个大前提，要确定你的产品矩阵可以满足你的老客户多种需求。

你要面临的第一个问题就是，看起来那些人曾经是你的客户，但是过去你疏于维护他们，甚至连客户的电话都没有全部加到微信上来，只是说让客户自己来加，所以可能过去你有1万个客户买过东西，但是在你微信上只有3000人。

那你要把那些电话再重新再导入，给这些客户发短信或者打电话，能加回来，要加回来。

还有一个，是客户加了微信，但加的是你的客服号，或者没有做任何维护的动作对不对？你需要去再稍微花一点心思去重新链接起来。

这是第一步激活，激活你这些沉睡的粉丝，你这些沉睡的客户。

因为客户终身价值，是以人为本的。我们要算一个客户一辈子给你贡献多少利润，一年给你贡献多少利润，而不是老按一个单子算。

究竟怎么去激活？

第一你可以主动去添加，一个微信号每天加多少人是受限，所以你要编辑好一条短信，说明你是谁，先唤起客户对你的记忆，然后再去说一下你要干什么？告诉人家加你微信有什么好处，塑造一个价值，让他迫不及待的想加你的微信就可以。

再接下来，是价值性的沟通，重新建立感情，如果客户很少的话，这个沟通可以一对一进行，如果客户比较多，你要提前写好一个，模仿一对一的方式，群发式互动。

然后再提供价值，如果你的客户都是宝妈，你就经常给她宝妈们想看的东西。如果你的客户是减肥的，那你就经常给他发一些吃饭要注意的几个方向。

激活的过程就是一个提供售后服务的过程。

激活之后要做什么？

第一，在一个优秀产品矩阵体系下，接下来要做的是邀请老客户体验。重新启动老客户把他邀请到一个群里，这个时候社群的价值就出来了。

如果说我们激活阶段是为了引流，那社群要完成的任务就是要培育信任，也就是养熟，我过去就通过这种社群运营，成交率是很高的。我的成交率来自两个，一是社群， 二就是产品，它自己会说话，社群结合产品，你可以感受客户对这个产品的喜爱形成的势能。

我们把社群运营好，培育信任成交，就走到了成交这个环节。

成交之后，你觉得结束了吗？

其实这是开发老客户价值最重要的一个环节，也是考验你的产品矩阵优秀程度的环节。叫做追销策略，就是买a送bc。最后叫做裂变，这也是微商最擅长的，追销和裂变，是帮我们把开发客户的成本降下来，把利润追上去的最重要手段。

让创业不再孤单，诚招全国代理。

加微信，我们的故事开始了...